Femeia, care era insotitoare de bord, a inceput sa vorbeasca despre atacurile de la 11 septembrie si despre faptul ca nava se va prabusi.
Pasagerii de la clasa I au ajutat membrii echipajului sa o imobilizeze pe insotitoare, dupa ce aceasta a inceput sa tipe ca ea nu este „responsabila pentru prabusirea acestui avion” si ca nu pot decola pentru ca nu este suficienta gheata la bord, a relatat un martor, citat de Daily Mail. O alta insotitoare de bord a incercat sa calmeze pasagerii. A fost nevoie de cinci oameni pentru a o imobiliza pe stewardesa galagioasa.